深圳“稳增长”进行时|深圳平安人寿的35万个口罩和数字化服务
读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月23日讯(记者 汤莎 通讯员 李会娜)随着深圳疫情防控恢复常态化,深圳企业开始逐步“活”过来。3月21日,平安人寿深圳分公司第一时间发布复工公告,表示将在做好精准防控下,确保保险服务保障,助力群众生产生活平稳有序。目前,该公司柜面服务恢复空中门店营业,理赔条线,除因疫情管控原因远程线上办公人员外,其余均已在职场办公,理赔业务全部正常运行。
自2020年以来,平安人寿深圳分公司通过在职场电视、L ED屏滚动传播防疫小知识,每月为全体员工派发口罩等防疫物资,为孕期、哺乳期等易感人群优先安排居家办公等举措,持续开展常态化、“以人为本”的防控举措。截至目前,该公司已累计下发口罩约35万个,酒精消毒约1600瓶。也正是这样的防控标准,确保了平安在深圳疫情再度肆虐时服务“不断档”。
为更好地服务客户,平安人寿深圳分公司暖心服务再升级,启动疫情期间两核预案。
理赔方面,启动新冠疫情中高风险地区理赔特别作业流程,大大方便了平安客户的理赔申请,足不出户还能尽早收到理赔款。此外,平安人寿深圳分公司出台疫情期间特色政策,比如7 *24小时线上服务,通过平安金管家APP线上完成理赔报案和理赔申请;专人理赔辅助指导,对疑似或确诊客户,一经获取信息后专人全程指导,根据医疗险、重疾险相关责任,开通理赔绿色通道;对于急需资金的客户,启动特案预赔服务,缓解就诊资金压力等等。以上特殊规均执行至深圳市政府公布取消中风险地区为止。核保方面,则全面引导客户在平安金管家APP线上处理,原件待疫情结束再交回。
目前,随着人员的有序复工,平安人寿深圳分公司各项业务正在逐步恢复中。
3月23日,平安人寿深圳分公司柜面已经恢复线上线下服务,正常营业。针对线下服务仍无法全面恢复的情况,平安人寿深圳分公司通过科技赋能、数字化服务,已能支持 AI视频回访、90%常见保全项目线上自助办理等众多业务。针对体检服务,目前合作的深圳远东医院已恢复开展体检业务,客户可通过线上预约,凭当天24小时核酸检测阴性证明获得。“公司将随时关注深圳卫健委疫情通告情况、各区域动态,对满足复工要求的特约体检医院及时管控开放,确保客户安全体检。”
平安人寿深圳分公司温馨提示,目前公司推出了5万元以内保费保单提供退保/犹豫期退保优先路径,以及犹豫期退保延期服务。大家如有犹豫期退保需求,可拨打95511报备,避免超期无法办理,如因疫情导致超期,可凭95511记录,在柜面恢复线下营业后的七个自然日内特殊办理。
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